FAQ

Prahu-Hub adalah platform yang menghubungkan antara shipper (pengirim barang) dengan Partner. Sangat mudah dan gratis untuk mulai menggunakan Prahu-Hub. Segera daftarkan diri Anda sebagai pengirim agar bisa melakukan pengiriman.

1. Masuk ke halaman registrasi.
2. Pilih tipe akun sebagai pengirim barang.
3. Lengkapi formulir pendaftaran. Silahkan gunakan data dan informasi
4. Kontak asli, seperti nama pribadi/perusahaan, nomor hp, dan email. Kami tetap memprioritaskan privasi Anda.
5. Klik tombol “Registrasi”. Kemudian, Anda akan menerima email aktivasi akun
6. Klik “Aktivasi”, kemudian lanjutkan dengan mengisi formulir kelengkapan data

Dokumen yang diperlukan cukuplah mudah, anda hanya perlu menyiapkan Scan/foto Identitas diri (KTP/SIM). Ketika mengunggah dokumen pastikan foto dokumen jelas dan dapat dibaca. Namun kami juga menyediakan unggah dokumen lain seperti SIUP, NPWP, Logo perusahaan jika anda berkeinginan untuk melengkapinya.

Masuklah ke dalam akun pengirim barang (shipper) Anda di Prahu-Hub untuk melihat detail informasi penting yang masuk ke dalam akun Anda, seperti pemberitahuan penawaran, status pengiriman, dan profil Anda.

1. Masuk ke halaman “Masuk”
2. Masukkan Email dan password akun Anda
3. Klik tombol “Masuk”

Jika Anda tidak ingat password, klik halaman “Lupa kata sandi?” dan masukkan alamat email Anda. Masukkan password baru Anda, dan kode verifikasi yang telah kami kirim ke email.

1. Pilih “Lupa Kata Sandi?” pada halaman masuk/login di website Prahu-Hub
2. Masukkan alamat email anda yang terdaftar pada website Prahu-Hub
3. Klik “Kirim” (Link pergantian Password akan dikirim via Email)
4. Buka email dari Prahu-Hub, kemudian klik “Ganti Password”
5. Anda akan diarahkan menuju halaman Reset Kata Sandi, kemudian masukkan Kata Sandi Baru anda dan Konfirmasi Kata Sandi
6. Klik “Submit”

Prahu-Hub menjangkau pengiriman kontainer domestik ke seluruh wilayah indonesia dari Sabang sampai Merauke, dari Kabupaten hingga kota-kota kecil.

Jangan khawatir, anda akan mendapatkan banyak keuntungan jika menggunakan Prahu-Hub, diantaranya :

• Mudah : dengan kelebihan online, anda dapat melakukan akses kapan saja dan dimana saja selama 24jam/7hr hanya dengan 4 langkah pemesanan yaitu registrasi-cari rute-pesan-bayar
• Aman : kami akan selalu memberikan update status barang anda secara berkala melalui WA/email yang telah didaftarkan, lalu anda juga dapat melihat foto pengiriman barang anda di “detail pesanan”, dan terakhir anda juga dapat melakukan unduh dokumen online di setiap pesanan yang telah berjalan.
• Murah : dengan Prahu-Hub, anda tidak perlu membayar biaya admin/biaya tambahan lainnya, anda langsung akan mendapatkan penawaran harga dengan detail apa saja biaya yang sudah termasuk dan ketentuan barang. Serta anda dapat melihat jadwal pengiriman yang cukup detail pada saat pencarian rute.

Anda bisa memilih rute pengiriman yang anda inginkan, dengan memilih menu “cari rute” terlebih dahulu dan masuk ke akun anda.

Jika anda tidak menemukan harga pada saat melakukan pencarian rute maka anda dapat memilih “tanya harga” pada pilihan jadwal yang telah tersedia.

Atau anda juga dapat melakukan permintaan harga kepada admin dengan cara klik + Buat Permintaan Rute pengiriman, maka kami akan memberikan penawaran harga kepada anda secepat mungkin.

Ya, jika ada pengiriman dalam skala besar akan ada kontrak antar perusahaan dan anda dapat melakukan klik “Hubungi Kami” untuk membicarakan detail pengiriman tersebut dengan tim marketing kami.

Pengirim harus menuliskan alamat penjemputan, tujuan , serta deskripsi barang, foto barang, bahkan packing list muatan dengan sejelas mungkin pada saat melakukan input data pesanan. Kami menganjurkan pengirim untuk melakukan pengecekan berkala pada status pesanan untuk memastikan semua proses pengiriman berjalan secara lancar.

Menggunakan layanan Prahu-Hub berarti menyetujui bahwa dalam menggunakan layanan Prahu-Hub, website dan/atau Aplikasi Prahu-Hub. Pengguna tidak akan melakukan pengiriman barang yang dikategorikan sebagai barang berbahaya dan/atau barang yang dilarang, yang antara lain adalah :

1. Narkotika, ganja, morfin dan obat-obat atau zat-zat yang dianggap sebagai barang terlarang.
2. Barang yang beracun dan barang kimia yang mudah meledak dan terbakar
3. Barang yang waktu hidupnya kurang dari transit time yang diperkirakan.
4. Barang dalam bentuk carian kecuali yang dikemas dengan baik dan benar (dengan melampirkan Material Safety Data Sheet/MSDS dan surat pernyataan barang berbahaya dari pelanggan).
5. Barang yang terbuat dari bahan pecah belah seperti gelas dan keramik (kecuali dikemas dengan baik dan memenuhi standar pengemasan serta bertanda “Fragile”).
6. Barang yang berbahaya lainnya seperti senjata tajam.

Anda bisa melakukan koordinasi dengan customer support dan juga dengan tim marketing representatif.

Berikut ini adalah kebijakan pembatalan pengiriman barang di Prahu-Hub:

1. Jika pembatalan dilakukan 2 hari sebelum pengiriman, maka uang Anda akan dikembalikan sebesar 100%.
2. Jika pembatalan dilakukan 1 hari sebelum pengiriman, maka uang Anda akan dikembalikan sebesar 50%.
3. Jika pembatalan dilakukan pada hari-H pengiriman, maka uang Anda tidak dapat dikembalikan.

Namun harap dicatat bahwa ketentuan pengembalian dana ini hanya akan berlaku setelah proses klarifikasi dan konfirmasi dari dua belah pihak.

Anda bisa melihat seluruh detail riwayat pengiriman baik yang sedang diproses maupun yang sudah pernah diselesaikan dengan cara:

1. “Masuk” ke dalam akun Anda, kemudian pilih halaman “Daftar Pesanan”.
2. Disini, Anda bisa melihat 2 jenis kiriman, yang masih aktif (proses) dan sudah selesai.

Ya, fitur tracking ini merupakan salah satu fitur unggulan Prahu-Hub. Anda akan selalu mendapatkan update secara otomatis by WA/email mengenai posisi barang kiriman anda secara berkala.

Kami akan selalu melakukan komunikasi secara berkala kepada pengirim dan partner mengenai waktu dan proses pengiriman sehingga barang bisa diangkut dan diantar sesuai dengan waktu yang diinginkan pengirim. Dan jika ada keterlambatan pengiriman baik dikarenakan cuaca, kondisi jalan, atau masalah lainnya, kami akan memberikan notifikasi by WA/email kepada pengirim sebagai bentuk update dari kami. Mohon perhatikan bahwa kebijakan pengembalian dana berlaku berdasarkan kasus per kasus setelah penyelidikan dari tim kami.

Jika terjadi klaim, langkah awal yang harus dilakukan adalah informasikan kepada pihak kami adalah dengan mengumpulkan persyaratan klaim berikut ini:

1. Nomor Order
2. Tanggal Kejadian
3. Estimasi nilai barang yang mengalami kerugian
4. Penyebab kerugian
5. Tempat kejadian
6. Jenis/tipe & jumlah barang yang mengalami kerugian

Untuk klaim barang yang telah diasuransikan diperlukan waktu 1-2 bulan sejak penyerahan dokumen laporan klaim ke pihak Asuransi.

Sebagai pengirim, Anda akan melakukan pembayaran dengan cara transfer ke rekening Prahu-Hub. Dengan melakukan transfer ke Prahu-Hub, Anda tidak perlu melakukan konfirmasi pembayaran secara manual karena pembayaran Anda akan dikonfirmasi secara otomatis.

Dana ini akan tertahan dalam sistem Prahu-Hub dan akan diteruskan ke Partner jika pengiriman anda selesai dan Bukti Pengiriman sudah diterima oleh pengirim.

Prahu-Hub kini menggunakan rekening bersama untuk meminimalisir tindak penipuan seperti order fiktif, Partner palsu, dan sebagainya.

Di Prahu-Hub kami mengedepankan kenyamanan dan keamanan dalam pembayaran. Oleh karena itu, semua transaksi dalam Prahu-Hub akan dilakukan secara digital atau transfer ke rekening Prahu-Hub. Pengirim akan melakukan pembayaran digital dan pembayaran ini akan diteruskan ke Partner Prahu-Hub apabila pengiriman sudah selesai.

Anda dapat membayar sampai dua hari sebelum tanggal muat pada pukul 23:59. Contohnya jika tanggal muat 3 Januari, maka pembayaran harus dilakukan paling lambat 1 Januari pukul 23:59. Namun hal tersebut hanya berlaku apabila Anda memilih metode pembayaran melalui Rekening Prahu-Hub.

Bisa, dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

Anda akan mendapatkan banyak benefits jika bergabung dengan kami, diantaranya:

1. Anda akan mendapatkan customer terpercaya dari Prahu-Hub tanpa harus memiliki marketing khusus.
2. Anda akan mendapatkan dokumen penunjang serta sistem untuk update operasional saat melakukan proses pemesanan orderan dari Prahu-Hub.
3. Anda tidak akan khawatir mengenai orderan fiktif dari pengirim barang, karena kami telah melakukan cross check sebelum anda melakukan proses pemesanan barang.

Prahu-Hub adalah platform yang menghubungkan antara shipper (pengirim barang) dengan Partner. Sangat mudah dan gratis untuk mulai menggunakan Prahu-Hub. Segera daftarkan diri Anda sebagai Partner untuk tergabung menjadi penyedia jasa di Prahu-Hub:

1. Masuk ke halaman registrasi.
2. Pilih tipe akun sebagai “partner”.
3. Lengkapi formulir pendaftaran. Silahkan gunakan data dan informasi
4. Kontak asli, seperti nama pribadi/perusahaan, nomor hp, dan email. Kami tetap memprioritaskan privasi Anda.
5. Klik tombol “Registrasi”. Kemudian, Anda akan menerima email aktivasi akun
6. Klik “Aktivasi”, kemudian lanjutkan dengan mengisi formulir kelengkapan data

Dokumen yang diperlukan; Scan/foto Identitas diri (KTP/SIM), No. SIUP, No. NPWP, Scan/foto SIUP, Scan/foto NPWP, dan Logo Perusahaan.

Ketika mengunggah dokumen pastikan foto dokumen jelas dan dapat dibaca.

Masuklah ke dalam akun pengirim barang (shipper) Anda di Prahu-Hub untuk melihat detail informasi penting yang masuk ke dalam akun Anda, seperti pemberitahuan penawaran, status pengiriman, dan profil Anda.

1. Masuk ke halaman “Masuk”
2. Masukkan Email dan password akun Anda
3. Klik tombol “Masuk”

Jika Anda tidak ingat password, klik halaman “Lupa kata sandi?” dan masukkan alamat email Anda. Masukkan password baru Anda, dan kode verifikasi yang telah kami kirim ke email.

1. Pilih “Lupa Kata Sandi?” pada halaman masuk/login di website Prahu-Hub
2. Masukkan alamat email anda yang terdaftar pada website Prahu-Hub
3. Klik “Kirim” (Link pergantian Password akan dikirim via Email)
4. Buka email dari Prahu-Hub, kemudian klik “Ganti Password”
5. Anda akan diarahkan menuju halaman Reset Kata Sandi, kemudian masukkan Kata Sandi Baru anda dan Konfirmasi Kata Sandi
6. Klik “Submit”

Anda dapat mulai melakukan pengisian “jadwal & harga” yang telah kami sediakan, dan selanjutnya otomatis jadwal dan harga tersebut akan dilihat oleh Pengirim Barang untuk melakukan proses pemesanan dengan jasa dan layanan yang telah anda tawarkan.

Anda harus melakukan input pada setiap kolom yang tersedia pada menu jadwal & harga dengan baik benar serta dengan harga yang kompetitif sehingga saat pengirim barang melihat jadwal & harga tersebut, mereka akan tertarik dan melakukan pemesanan atas jadwal&harga yang telah anda tawarkan.

Anda bisa melakukan cross check kembali data yang telah diinput sebelumnya dan pastikan untuk closing time jadwal/tgl berlaku harga yang diinputkan bukan tgl hari ini.

1. Anda dapat mulai dengan “Masuk” ke akun anda lalu pilih “Daftar Pesanan”
2. Pada “info pesanan” anda dapat melihat rincian data pesanan secara singkat
3. Pada “detail pesanan” anda dapat melihat rincian data pesanan secara detail
4. Pada “dokumen tersedia” anda dapat melakukan unduh SPM, BAST, BL, Packing List muatan yang tersedia

Untuk harga anda sudah tidak dapat mengubah, dikarenakan pengirim barang sudah setuju dengan harga yang telah anda tawarkan sebelumnya. Untuk jadwal anda bisa mengubah tanggal closing time/ETD/ETA/nama kapal sesuai dengan aktual jadwal pada saat proses pengiriman barang.

Ketika anda telah bergabung dengan kami, maka anda dapat mengunduh aplikasi “Prahu-Hub Agent” untuk update operasional mulai dari ambil kontainer, stuffing, kapal berlayar, kapal sandar, dooring, kont kembali, hingga kirim dokumen yang telah disediakan oleh Prahu-Hub.

Silahkan klik “Hubungi Kami” atau anda dapat menghubungi kami di customer service 0811-3457-863 atau silahkan hubungi staf kami yang sudah terkoneksi dengan anda untuk info langkah selanjutnya yang dapat dilakukan.

Pengirim akan melakukan pembayaran ke akun Prahu-Hub terlebih dahulu. Pembayaran pada Partner akan diproses max 1×24 jam saat hari kerja bank setelah memenuhi ketentuan kelengkapan dokumen pendukung serta hingga proses operasional telah selesai dilakukan.

Silahkan klik “Hubungi Kami” atau anda dapat menghubungi kami di customer service 0811-3457-863 atau silahkan hubungi staf kami yang sudah terkoneksi dengan anda untuk mengetahui biaya tak terduga yang timbul ketika melakukan proses pengiriman barang.